سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
عزيزي العميل نود أفادتكم بأن إرجاع أو أستبدال أى منتج غير مرغوب فيه و غير مستخدم سنكون سعداء لتلبية رغباتكم فى البحر الاحمر بلس برجاء مراجعة سياسة الأستبدال و الإرجاع لدينا.
إلغاء الطلب
إلغاء الطلب من قبل البحر الاحمر بلس redseaplus.com تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:
فشلت عملية الدفع
إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.
عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الانترنت( أون لاين) لخدمة الاستلام من المعرض.
عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره لمدة تزيد عن 48 ساعة لاستلام طلبه عند اختياره الدفع في المعرض لخدمة الاستلام من المعرض.
إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب ، يجب عليك الإتصال بنا أولا وباستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:
إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك.
عدم مطابقة المواصفات وشمولها للنقاط الرئيسية والمهمة.
وجود خلل أو عيب فى المنتج.
الإسترجاع والتبديل ورد المدفوعات
يحق للمستهلك الاسترجاع في حال عدم مطابقة المواصفات و شمولها للنقاط الرئيسية والمهمة للعلم بها او وجود عيب بالمنتج، تستطيع في خلال (3) أيام من استلامك المنتج أن تطلب طلب إعادة المدفوعات/ المنتج لإرجاع المنتج إلى البحر الاحمر بلس . وفي حال وجود عيب مصنعي او عطل فني خلال فترة الإستبدال, يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم 0126992221 والإبلاغ عن العطل حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته ورفع تقرير إلينا, وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من وصول التقرير ولخدمة أسرع, يُمكنكم مخاطبة الوكيل بموجب فاتورة الشراء.
في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة إئتمانية, يستوجب على العميل مخاطبة البنك, والبحر الاحمر بلس غير مسئولة عن فترة استرجاع المبلغ لحساب العميل.
في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 100 ريال.
عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية ولم يتم فتحة او نزع الملصقات . لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
الإستثناءات
البرامج و ألعاب الفيديو غير قابلة للترجيع
عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة و الجمال ( أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها) ، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (7 ) أيام.
أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الألعاب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال ( 7) أيام.
الطابعات ، أجهزة الفاكس، أجهزة التصوير (النسخ) ، المستلزمات والاكسسوارات غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (7) أيام.
المنتجات التي تخرج كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
الضمان والصيانة والإصلاح
إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء. .
الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان مؤسسة البحر الاحمر بلس ( redseaplus.com ) , كما أن الضمان لايشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.
يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة و الأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.
تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت مالم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.
إن جميع المنتجات المباعة في معارضنا قد اجتازت فحوصات الجودة و تعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد (7) أيام من استلامك المنتج ، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز الوكيل المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.
كما بامكانك الأتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للوكلاء ومواقعها وطرق الاتصال بها.
التعديل على قائمة الشروط والأحكام
البحر الاحمر بلس لها مطلق الحق بأي وقت بتعديل الاحكام والشروط للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني redseaplus.com . في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط و الأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام هذا الموقع.
الشروط و المتطلبات الأساسية لأستبدال أى صنف :
لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
الجهاز المراد أستبداله يكون بحالته الأصلية بدون أى أستخدام و بكامل أكسسوارات التغليف الخاصة به.
الأستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه
الشروط و المتطلبات الأساسية لإرجاع أى صنف :
لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه
أن يكون الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم شرائه.
فى حالة وجود عيب مصنعي فى أى منتج لابد من الأتصال بخدمة العملاء لدى البحر الاحمر بلس و الإبلاغ عن عطل الجهاز لكي يتسني مخاطبة الوكيل ليقوم بإعطائنا تقرير كتابي يفيد بأن المنتج به عيب مصنعي عندها نقوم بالتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ وصول التقرير.
لا يسمح بأستبدال أو إرجاع أجهزة العناية الشخصية.
في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال( 15 )يوم من تاريخ الفاتورة, يحق للبحر الاحمر بلس الغاء امر البيع (الفاتورة) ويكون المبلغ رصيد للعميل في الشركة .
لا يحق للعميل الإستبدال أو الإرجاع أو رفض إستلام المنتج في حال إنتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس, وذلك بسبب عدم قدرة البحر الاحمر بلس على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.
الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان مؤسسة البحر الاحمر بلس ، كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.