الشروط والاحكام

اتفاقية الشروط والأحكام

البحر الاحمر بلس للاجهزة الالكترونية هي مؤسسة متخصصة في بيع وتوزيع الأجهزة الكهربائيّة والمنزليّة والتكييف، وقامت بإنشاء هذه الموقع الالكترونية (موقع على الويب + تطبيق للهواتف المحمولة) لتقديم خدماتها في بيع وتوصيل الأجهزة المعروضة في الموقع وغيرها من الخدمات الأخرى المُتاحة من خلال الموقع.

يقصد بالمصطلحات متى ما وردت في هذه الاتفاقية – اتفاقية الشروط والأحكام - ما يلي:

البحر الاحمر بلس : مؤسسة البحر الاحمر بلس للاجهزة الالكترونية .

العميل: هو أي شخص يستخدم الموقع لغرض الشراء أو الاستفادة من خدماته الأخرى.

الموقع: يقصد به أينما ورد في هذه الاتفاقية المتجر الالكتروني للبحر الاحمر بلس على الويب . 

المنتج أو المنتجات: الأجهزة الكهربائيّة، والمنزليّة، وأجهزة التكييف، وأي أجهزة أخرى يتم عرضها في الموقع.

الحساب: هو السجل –الصفحة- الخاص بالعميل المنشأ من أجل أن يتمكن العميل من الاستفادة من خدمات المتجر على الموقع وتتاح له إمكانية الشراء والاستفادة من الخدمات.

المستخدم: هو الشخص المدون بياناته الشخصية في الحساب ويعد هو مالك الحساب الحقيقي.

· أولاً: شروط تسجيل الحساب:

1.     يجب أن يكون عمرك يتجاوز 18 سنة إذا كنت تستخدم الموقع داخل المملكة العربية السعودية، أو تكون قد بلغت سن الرشد حسب ما تنص عليه قوانين الدولة التي تستخدم فيها الموقع.

2.     يجب عليك التسجيل في الموقع لكي تتمكن من الاستفادة من خدماتنا، ويلزمك لإتمام عملية التسجيل تعبئة البيانات بشكل دقيق : كتابة الاسم كامل كما يظهر في الهوية الوطنية الخاصة بك، والعنوان الحالي لمقر إقامتك ورقم الجوال والبريد إلكتروني، وأي معلومة مطلوبة كما هو موضح في صفحة التسجيل .

3.      يحق للبحر الاحمر بلس بموجب الصلاحيات الممنوحة لها في هذه الاتفاقية رفض طلب إنشاء الحساب وليس لها تبرير سبب الرفض، كما يحق إلغاء أو تعطيل الحساب في أي وقت متى ما تبين أن مالك الحساب قد دون معلومات خاطئة وغير صحيحة أو تبين لنا وفقاً لتقديرنا الشخصي أن مالك الحساب قد انتهك شروط الاستخدام أو خالف شيء منها.

4.     يحق للبحر الاحمر بلس اعتبار عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأي عناوين أخرى تابعة للعميل وسيلة رسمية للتواصل والإشعارات ويتم من خلال الإشعار بواسطتها قيام الحجة على تبليغ العميل.

5.     المستخدم هو المسؤول عن حفظ بيانات حسابه وعليه أن يحافظ على بقاء كلمة المرور الخاصة به آمنة. كما أن ( البحر الاحمر بلس) غير مسؤول عن أي أضرار تنتج بسبب إهمال أو تقصير المستخدم في الحفاظ على أمن الحساب وكلمة المرور.

6.     المستخدم هو المسؤول عن جميع الأنشطة والمحتويات التي يتم تحميلها في الموقع بواسطة حسابه كالبيانات والرسومات والصور والروابط، ويقع على عاتقه تحمل ما ينشأ عن ذلك من انتهاك حقوق أو تعدّيات، كما يلتزم المستخدم بعدم رفع أو نقل أي فايروس أو أي رموز ذات طبيعة مدمرة.

7.     المستخدم مسؤول عن صحة وسلامة بياناته وعناوينه المدونة، ويعد مسؤولاً عن صحة وسلامة معلومات بطاقات الائتمان والحسابات البنكية التي قام بإدخالها.

8.     إن الخرق أو الانتهاك لأي حكم من الأحكام في شروط الاستخدام يؤدي إلى تعطيل أو إلغاء أو حذف حساب المستخدم وفقًا لما تراه ( البحر الاحمر بلس) مناسباً.

· ثانياً: المنتجات

1.     يتم عرض المنتجات في الموقع ووضع وصف وصورة تقريبية لكل منتج، ونسعى لتحرّي الدقة في وصف المنتجات وتصويرها، علماً أنه من الوارد وقوع خطأ أو اختلاف في وصف المنتجات أو صورتها الواقعيّة.

2.     عرض المنتجات على الموقع لا يتضمّن ضمان توفرها والقدرة على توصيلها للعميل، وسيتم استرداد قيمة المنتجات التي تمّ شرائها حال عدم توفرها.

3.     ( البحر الاحمر بلس) لا تتحمل مسؤوليّة تجاه أيّ أخطاء أو أعطال تقع مسؤوليّتها على الوكيل الرسمي للمنتجات المُباعة.

4.     لاتضمن ( البحر الاحمر بلس) أي معلومات أو أوصاف على المنتجات لم يتم الإشارة إليها في الموقع.

5.     من المحتمل وجود فروق في أسعار المنتجات بين المعروض في الموقع وبين الموجود في المعرض .

· ثالثاً: خدمات البيع والشراء

1.     تتأكد عمليّة شراء أيّ من المنتجات بإصدار الفاتورة من الموقع بعد إتمام العميل لدفع قيمة المنتج أو المنتجات التي يرغب في شرائها بإحدى وسائل الدفع المتاحة في الموقع.

2.     لا يحق للعميل التراجع عن عمليّة الشراء بعد إتمام عمليّة دفع قيمة المنتج.

3.     يحق للبحر الاحمر بلس إلغاء طلب العميل في حال تأخره عن سداد قيمة المنتجات .

4.     يحق للبحر الاحمر بلس إلغاء طلب العميل إذا كان عنوان التواصل أو التوصيل خاطئاً، أو في حال عدم القدرة على الوصول للزبون.

5.     يحق للبحر الاحمر بلس إلغاء طلب العميل في حال تأخر العميل عن استلام المنتجات من المعرض لأكثر من 7 أيام في حال كان الطلب مدفوع (أون لاين) وكان خيار الاستلام المُختار من قبل العميل (الاستلام من المعرض).

6.     يحق للبحر الاحمر بلس إلغاء طلب العميل في حال تأخره عن سداد قيمة المنتجات لمدة 48 ساعة في حال كان خيار الشراء المُختار من قبله (الدفع والاستلام في المعرض).

7.     يحق للعميل إلغاء الطلب في حال لم يتم توصيل المنتجات في الوقت المُحدّد، أو في حال وجود خلل أو عيب أو عدم مطابقة المواصفات الرئيسية والمهمة للمنتج الذي تمّ توصيله عن ما ذُكر في وصف المنتج في الموقع.

· رابعاً: التوصيل والتركيب

1.     يقدم البحر الاحمر بلس خدمة التوصيل المنزلي بدون رسوم للمنتجات ذات الحجم الكبير، مثل الغسالات والنشافات وغسالات الصحون والثلاجات والفريزرات والأفران والتلفزيونات بمقاس 60 بوصة أو أكبر بالإضافة إلى أجهزة المسرح المنزلي، وذلك فقط في مدينة جدة .

2.     تتم عمليّة التوصيل إلى العنوان المُحدّد من العميل في الموقع، والذي يجب أن يتضمّن المعلومات التالية (اسم الشخص المعني-رقم الهاتف-المدينة-اسم الشارع-الحي-رقم البناية أو الفيلا أو رقم الشقة-الرمز البريدي).

3.     يتحمّل العميل المسؤوليّة التامة جرّاء خطئه في تحديد عنوان التوصيل الصحيح، ولا يتحمل البحر الاحمر بلس أي تبعات يتسبّب فيها هذا الخطأ والتي منها على سبيل المثال لا الحصر (تسليم المنتجات لأشخاص آخرين غير العميل – وغيرها).

4.     بعد وصول المنتجات للموقع المُحدّد من العميل وتعذّر استلامها بسبب عدم استجابة العميل لتواصل مندوب التوصيل، أو بسبب خطأ العنوان المُحدّد، ففي هذه الحالة تكون البحر الاحمر بلس أخلت مسؤوليّتها في إتمام التوصيل ويكون على العميل مسؤوليّة دفع تكلفة إضافيّة تحددها البحر الاحمر بلس لإعادة توصيل المنتج أو التنسيق مع خدمة العملاء للحضور واستلام المنتج من المقر الذي يتم تحديده من البحر الاحمر بلس لاستلام المنتجات.

5.     بعد استلام المنتجات يجب على العميل فتحها وتشغيلها والتأكد من سلامتها من العيوب والكسور وغيرها قبل مغادرة المندوب، ويعدّ مغادرة المندوب بعد تسلّم العميل للمنتجات وعدم اعتراض العميل على وجود أي خلل أو عيب في المنتجات  إقراراً من العميل بصحة استلامه لكل المنتجات المُحددة في الفاتورة، وبأنها تعمل بشكل سليم وخالية من كل العيوب ولا يحق له الاعتراض أو الدفع بأيّ طريقة كانت على وجود عيوب أو كسور أو خلل في المنتجات.

6.     يتم توصيل المنتجات من خلال البحر الاحمر بلس أو أحد شركات التوصيل المتفق معها خلال أيام العمل (من الأحد حتى الخميس)، وفق التفاصيل التالية:

-     المنتجات الصغيرة (أقل من 30 كيلو غرام)

التوصيل من 15-20 يوم عمل

-     المنتجات الكبيرة بما فيها المكيفات

أ‌.      التوصيل من 15-20 يوم عمل.

ب‌.   تركيب مكيفات الاسبيلت يكون خلال 5 ايوم عمل.

7.     الحد المسموح به في توصيل المنتجات هو الدور الثاني كحد أقصى.

8.     مواعيد التوصيل المُشار إليها أعلاه تقريبيّة وقد يجري عليها زيادة أو نقصان، ولا يتحمّلالبحر الاحمر بلس أيّ مسؤوليّات جرّاء التغيير في تكاليف التوصيل أو التأخر في المواعيد عن المُقرّر أعلاه.

9.     يحق للبحر الاحمر بلس الامتناع عن تسليم المنتجات لمن هو أقل من سن 18 عام.

10.  يتم احتساب رسوم إضافية تقدّرها شركات الشحن حينها على التوصيل خارج المدن التالية (جدة).

11.  يتم التواصل مع العميل لتأكيد موعد تسليم المنتجات وموفع استلامها حسب آلية التواصل التي تُقررها البحر الاحمر بلس سواءً عبر الموقع أو بالتواصل عن طريق الواتساب أو الاتصال أو الرسائل النصية أو غيرها ممّا تُقرره كأسلوب للتواصل مع العميل.

12.  يجب أن يجهّز العميل محل تركيب المكيفات بكامل التجهيزات المطلوبة (سباكة – كهرباء- ثقب في الخرسانة – ازالة من محل التركيب المكيفات المركبة سابقاً في حال وُجدت)، ويُمكن للبحر الاحمر بلس الامتناع عن تركيب المكيفات في حال عدم جاهزية محل التركيب، أو وجود خطر ،أو خلل أو عوائق في محل التركيب.

13.  ضمان تركيب المكيفات ثلاثة أشهر من تاريخ التركيب، ولا تتحمّل البحر الاحمر بلس أي مسؤوليّة تجاه تعطّل المكيفات التي قامت بتركيبها، في حال كان السبب محلّ التركيب أو التوصيلات التي لدى العميل أو غيرها ممّا له علاقة بالعميل ومحل التركيب.

14.  يكون لكل مكيف ثقب واحد بالإضافة إلى النحاس الوارد من الوكيل المعتمد للجهاز، وفي حال احتاج العميل للزيادة في أسلاك النحاس أو أي احتياجات أخرى للتركيب والتي منها على سبيل المثال لا الحصر (كراسي مكيفات – ربلات – رافعة لتوصيل المكيف للسطح - وغيرها) فيتحمّل العميل توفيرها أو في حال رغبت البحر الاحمر بلس تقديم الخدمة فسيكون على العميل دفع تكاليف إضافيّة بحسب التسعيرة المُقرر من البحر الاحمر في حينها.

15.  يجب على العميل عند طلب تركيب مكيف الشباك أن يجعل مكان المكيف خالي من وجود مكيف سابق أو غيره، وأن يوجد الإطار الخشبي، وأن لا يزيد ارتفاع فتحة المكيف عن 3 متر من سطح الأرض، وأن يوجد كهرباء بجانب فتحة التكييف مباشرة، ويحق للبحر الاحمر بلس الامتناع عن التركيب عند عدم توفر أيّ ممّا ذُكر.

16.  يتحمّل العميل مسؤولية تركيب المكيفات في المواقع المخالفة لاشتراطات السلامة.

· خامساً: الضمان

1.     ضمان المنتجات المُباعة من قبل المصنع أو الوكيل المُعتمد لمدة سنتين من تاريخ الشراء.

2.     الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان البحر الاحمر بلس ، لذا فإن أي مطالبة من قبل العميل متعلقة بالمنتجات أو الضمان تتوجه للوكيل المعتمد للمنتجات وليس للبحر الاحمر بلس .

3.     يسقط الضمان بفقدان أصل فاتورة المُنتجات الصادرة من البحر الاحمر بلس .

4.     يجب على العميل قراءة كتيب الإرشادات المُرفق مع المنتج للاطلاع على طريقة عمل وتشغيل المنتج، والتحقق من موائمته لمعايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.

5.     جميع المنتجات التي تبيعها البحر الاحمر بلس مُصممة لتعمل على نطاق (220-240 فولت) ما لم يُحدّد غير ذلك، وفي حال تلف المنتج بسبب تشغيله بغير استخدام الفولت المُحدّد فلن يكون خاضعاً للاستبدال أو الاسترجاع أو لضمان الوكيل.

· سادساً: خدمات الدفع

1.     يجب على العميل تدوين - في صفحة الدفع - معلومات بطاقة ائتمان صحيحة وصالحة ( فيزا / ماستر كارد)، أو بيانات أي وسيلة دفع أخرى متاحة في الموقع .

2.     يحظر على العميل الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة، ويمنع كذلك من استخدام وسيلة دفع مسروقة ويتحمل العميل المسؤولية نتيجة مخالفة هذه الفقرة.

3.      ستتولى البحر الاحمر بلس بواسطة وسيط دفع إلكتروني خصم قيمة المشتريات من بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع المعتمدة من قبل العميل.

4.     يعد إصدار العميل طلب الشراء تفويض منه بأحقية البحر الاحمر بلس بخصم قيمة المشتريات. 

5.     جميع عمليات الشراء تتم بالريال السعودي، ويجب أن تكون جميع المدفوعات بالعملة السعودية، وفي حال قام العميل بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل النفقات والأجور المترتبة على تحويل العملة أو أي رسوم بنكية أخرى.

6.     يمنح العميل البحر الاحمر بلس الحق بتزويد فيزا وماستر كارد أو أي مقدم خدمات دفع ببيانات بطاقته الائتمانية أو البنكية.

7.     قد تطلب البحر الاحمر بلس من العميل رقم هويته الشخصية وذلك لأغراض تتعلق بالتحقق من صحة وسلامة البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي أو التحقق من صحة بيانات أي وسيلة دفع أخرى.

8.     تقع على العميل مسؤولية تنشيط أي وسيلة دفع تتم من خلال حسابه.

· سابعاً: الاسترجاع والاستبدال

1.     يحق للعميل فقط خلال ( 3 أيام) استرجاع المنتجات في حال عدم مطابقة المواصفات الرئيسيّة والمهمة للمنتج عمّا ذُكر في وصفه في الموقع.

2.     يحق للعميل فقط خلال (7 أيام) تقديم طلب استرجاع المنتجات لوجود خلل أو عيب، وحينها ستقوم البحر الاحمر بلس بالتواصل مع الوكيل المعتمد للمنتجات لإرسال فنّي لمعاينة المنتجات لدى العميل وإعداد تقرير للبحر الاحمر بلس عن حالة المنتجات، وسيكون على العميل متابعة الوكيل في حال تحقّق وجود العيب والخلل لإرجاع المنتجات والتعويض عنها أو بحسب ما يُقرّره الوكيل.

3.     في حال إرجاع المنتجات بسبب خلل في المنتج أو نتيجة ضرر تسبّبت فيه عبر توصيل المنتج فسيكون على البحر الاحمر بلس تحمّل رسوم تحويل المبالغ للعميل.

4.     في حال كان إرجاع المنتجات بسبب عدم رغبة العميل أو لأي أسباب أخرى تخصّ العميل، فسيكون على العميل تحمّل رسوم إرجاع المبلغ.

5.     في حال كان إرجاع المنتجات من قبل العميل بعد توصيلها وكان سبب الإرجاع لعدم رغبة العميل في المنتج أو لغيرها من الأسباب الخاصة بالعميل فسيتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة (2%) من قيمة الفاتورة بحد أدنى (100 ريال).

6.     يُشترط لقبول استرجاع أيّ منتج أن يكون خلال (7أيام) من تاريخ الشراء، وأن يكون المنتج بحالته الأصليّة لم يتم فتحه ولا استخدامه مع كامل الاكسسوارات، وكتيب الإرشادات المُلحقة وبالتعبئة الأصلية، وأن تكون المنتجات وتغليفها سالمة من الخدوش والأعطال أو أيّ أضرار أخرى تسبّب فيها العميل.

7.     يُشتترط لإرجاع الهواتف المحمولة الجوالات وأجهزة الحاسب الآلي، والأجهزة اللوحية، وكاميرات الديجتال والاحترافيّة الشروط التالية:

أ‌.      أن يكون الاسترجاع والاستبدال خلال (24ساعة) من تاريخ الشراء.

ب‌.   إحضار أصل فاتورة الشراء وختم الخروج.

ت‌.   أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلف بالغلاف الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه.

8.     لا يُسمح باسترجاع أو استبدال البرامج وألعاب الفيديو.

9.     لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات الصحة والجمال (أجهزة الحلاقة وإزالة الشعر – أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان – وغيرها من أجهزة الصحة والجمال والعناية الشخصية) إلا في حال وجود خلل مصنعي فيكون للعميل الحق في الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7 أيام) فقط.

10.  لا يسمح باسترجاع أو استبدال الطابعات، والفاكسات، وأجهزة التصوير، وأي مستلزمات أو اكسسوارات أخرى، إلا في حال وجود خلل مصنعي فيكون للعميل الحق في الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7 أيام) فقط.

11.  المنتجات التي تخرج كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

12.  لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع أو رفض استلام المنتج في حال انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس، وذلك لعدم قدرة البحر الاحمر بلس على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.

· ثامناً: أحكام عامة

1.     يتم التواصل الرسمي عبر الإشعارات المرسلة للعميل على حسابه في الموقع أو على عناوين العميل المدونة في حسابه ويعد استخدام البحر الاحمر بلس الوسائل السابقة حجة في تبلغ العميل.

2.     قد يتم تعديل اتفاقية الشروط والأحكام أو جزء منها في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المعدلة على الموقع، وتكون النسخة المعدلة من (اتفاقية الشروط والأحكام) سارية المفعول بعد مرور سبعة أيام من تاريخ نشرها، وبعد النشر يعتبر استمرارك في استخدام الموقع التزاماً منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة من اتفاقية الشروط والأحكام، ورضاً منك في ما نصت عليه التعديلات.

3.     تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الاتفاقية، وتختص الجهة القضائية المختصة بمدينة جدة بنظر أي نزاع يقام أو ينشأ بسبب هذه الاتفاقية وما ورد فيها وما ينشأ عنها من أعمال.

· تاسعاً: أحكام الخصومات الخاصة ببطاقات البنوك 

العرض لا ينطبق على الشراء عن طريق أبل باي ومدى باي وأي وسيلة سداد مشابهة لهم.

العرض لا ينطبق على الشراء عن طريق تابي وتمارا.